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工信部指出,移动通信退网不是简单的“说退就退”,需要完善用户保障措施,在充分保障用户权益前提下,才能实施退网。企业要早谋划,早告知,必须有用户保障措施和完善的用户善后方案,具备提供更好的网络覆盖、更强的业务能力和更优的服务质量的能力,为用户“愿意退”“乐于退”创造条件。
若有用户出现号码查询状态正常,但无法接打电话的情况,除了检查电话卡是否消磁,还可尝试“免费”打开“VoLTE高清通话”功能。开通后接打电话不使用网络,只扣除套餐中的通话分钟数。
根据工信部近日发布的2023年1—10月份通信业经济运行情况,截至10月末,三家基础电信企业的移动电话用户总数达17.26亿户。其中5G移动电话用户达7.54亿户,占移动电话用户的43.7%,占比较上年末提高10.4个百分点。
12月5日,《每日经济新闻》记者走访了北京市内多家运营商营业厅,就2G、3G退网过程中网友反馈的突然不能继续接打电话、设备无信号、套餐是否需要更换等问题进行咨询。
根据工信部近日在人民网领导留言板中回复市民问答时的介绍,2019年6月工信部颁发了5G牌照,中国5G正式商用,我国移动通信步入2G、3G、4G、5G“四代同堂”阶段。
至于具体开通方式,用户当前资费套餐是否支持该功能,所用设备是否具备这一功能等信息,则需致电号码所属运营商或由用户本人持身份证至营业厅咨询。
谈及当前部分老年用户并不想开通移动网络业务,只需使用2G信号实现接打电话的需求,上述工作人员表示,也可以选择暂停后台数据。以北京移动为例,用户升级电话卡后,北京移动支持暂停后台流量数据,暂停后手机将无法上网,但可接受2G信号,实现接打电话的功能。
谈及2G、3G退网过程中该如何安置老用户,有业内人士直言,目前来看各个层面更多的相关措施均是针对中高端用户,而低端用户该如何维系及转网,在公开层面上仍缺乏系统性的安排。
多年来,每次更换新手机和电话卡时,王智华都会特意留下最大的电话卡套,保证新卡还能插进旧机。尽管十分理解移动通信更新换代的节奏和必要,王智华还是希望通信技术在更迭时可以保留更多温度。
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